Remboursement | Mourir d'Amour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

INTRODUCTION

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles MOURIR D'AMOUR® (ci-après "nous") procède au remboursement des produits et/ou services achetés sur le site MOURIDAMOUR.COM accessible à l'adresse https://www.mourirdamour.com/ (ci-après "le Site").

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente et respecte les dispositions légales en vigueur, notamment celles relatives au droit de rétractation des consommateurs.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la souscription du service pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

1.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation
De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements, maillots de bain, bijoux percés)

1.3 Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Pour ce faire, vous pouvez :

Nous envoyer un email à contact@mourirdamour.com
Nous envoyer un courrier postal à MOURIR D'AMOUR, 2 Rue de Lampertheim, 67550 Vendenheim, FRANCE

Votre déclaration de rétractation doit mentionner clairement votre nom, votre adresse, le numéro de votre commande et les produits concernés.

1.4 Retour des produits

En cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez nous retourner les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice...), propres à une nouvelle commercialisation et accompagnés d'une copie de la facture d'achat.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour. Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : MOURIR D'AMOUR, 2 Rue de Lampertheim, 67550 Vendenheim, FRANCE

Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés qui seraient dépréciés par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de dépréciation, une décote pourra être appliquée sur le montant du remboursement.

1.5 Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Le remboursement porte sur le prix du ou des produits achetés et sur les frais de livraison standard (le surcoût lié à un mode de livraison express choisi par vous reste à votre charge).

2. GARANTIES LÉGALES

2.1 Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, qui vous permet d'obtenir, en cas de défaut de conformité d'un produit :

La réparation ou le remplacement du produit (selon ce qui est possible et le moins coûteux)
Ou, si la réparation ou le remplacement s'avère impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai d'un mois, le remboursement total ou partiel du prix du produit

Pour les biens achetés neufs, cette garantie est valable pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du produit. Pour les biens d'occasion, cette garantie est valable pendant six (6) mois à compter de la délivrance du produit.

2.2 Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui vous permet d'obtenir, en cas de vice caché d'un produit, soit le remboursement du prix contre restitution du produit, soit une réduction du prix si vous souhaitez conserver le produit.

Cette garantie est valable pendant deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

2.3 Mise en œuvre des garanties légales

Pour mettre en œuvre ces garanties, vous devez nous contacter à contact@mourirdamour.com en précisant votre demande et en joignant tout justificatif utile (photos, description du défaut, etc.).

En fonction de la situation, nous pourrons vous demander de nous retourner le produit pour examen. Si votre demande est justifiée, nous procéderons, selon votre choix et les possibilités, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit dans les meilleurs délais.

3. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 3 jours à compter de la réception du colis, en nous fournissant :

Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Des photos montrant clairement le défaut ou le dommage

Après vérification, nous pourrons, selon les cas :

Vous envoyer un produit de remplacement
Procéder au remboursement intégral du produit (prix d'achat et frais de livraison)
Vous proposer une réduction sur le prix du produit si vous souhaitez le conserver malgré le défaut

Les frais de retour pour les produits défectueux ou endommagés sont à notre charge. Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour le retour.

4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POUR LES PRODUITS NON LIVRÉS OU LIVRAISON ERRONÉE

4.1 Produits non livrés

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés (en tenant compte des délais de livraison indiqués lors de la commande), veuillez nous contacter à contact@mourirdamour.com en précisant votre numéro de commande.

Après vérification du statut de votre commande et si celle-ci est effectivement perdue ou non livrée, nous procéderons au remboursement intégral (prix des produits et frais de livraison) ou à l'envoi d'une nouvelle commande, selon votre choix.

4.2 Livraison erronée

Si vous avez reçu des produits différents de ceux commandés, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours à compter de la réception du colis, en nous fournissant :

Votre numéro de commande
La liste des produits reçus par erreur
Des photos des produits reçus

Après vérification, nous organiserons la récupération des produits erronés et l'envoi des produits corrects, ou procéderons au remboursement intégral de votre commande, selon votre choix.

5. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POUR LES SERVICES

Cette section ne s’applique pas, notre boutique propose uniquement la vente de produits physiques.

6. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Tous les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre demande de remboursement.

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord contraire de votre part. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée lors de l'achat.

7. CAS PARTICULIERS ET LIMITATIONS

7.1 Produits soldés ou en promotion

Les produits achetés lors de soldes ou de promotions bénéficient des mêmes garanties et droits de rétractation que les autres produits, sauf mention contraire explicitement indiquée lors de l'achat.

7.2 Cartes cadeaux et crédits d'achat

Les cartes cadeaux et crédits d'achat ne sont pas remboursables en espèces, sauf obligation légale.

7.3 Frais additionnels

Veuillez noter que :

Les frais de livraison express ou spécifiques ne sont remboursables qu'en cas de défaut de conformité ou de vice caché du produit
Les éventuels frais de douane ou taxes d'importation ne sont pas remboursables par nos soins

8. CONTACT

Pour toute question relative à nos politiques de remboursement ou pour suivre l'état de votre demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Par email : contact@mourirdamour.com
Par téléphone : 07 82 88 08 97
Par courrier postal : MOURIR D'AMOUR, 2 Rue de Lampertheim, 67550 Vendenheim, FRANCE

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans les meilleurs délais et de manière équitable, conformément à la législation en vigueur. Les données clients utilisées pour le remboursement sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 03/12/2025